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지난 주간 해외이슈

국내 소셜커머스들이 어설프게 따라하는 원조 프로모션, 아마존 프라임
평점 0 / 누적 0   |   조회수 503  |   작성일 2019-05-21


아마존은 2005년에 연회비 79달러로 아마존 프라임 회원제를 시작했다. 연회비만 내면 배송 개수 상관없이 이틀 내로 무료 배송을 해주는 정책이었다. 내부적으로 반대에 부딪혔지만 이 아마존 프라임 정책으로 초기 200만명에서 지난해에는 가입자가 11000만명까지 치솟았다. 고객들이 질릴 때쯤 새로운 혜택 및 서비스들을 추가해 승승장구해온 아마존 프라임의 주요 혜택들을 알아보자.


콘텐츠도 즐길 수 있는 멤버십

아마존은 지난 2011년에 새로운 콘텐츠 서비스를 추가했다. 회원제에 대한 만족도가 다소 떨어진 시점에 아마존은 아마존 프라임 비디오(Amazon Prime Video)’라는 새로운 서비스를 런칭한 것이다. 유형 제품 위주였던 판매 전략에 무형 콘텐츠를 추가하자는 발상의 전환이었다. 아마존 프라임 비디오를 통해서는 무료로 영화나 TV 콘텐츠를 시청할 수 있게 하여 100개 넘는 채널을 구독하고 최신작을 저렴하게 대여할 수 있을 뿐만 아니라, 자체 제작하는 프라임 오리지널 콘텐츠를 관람할 수 있다. , 아마존의 이북(eBook) 및 오디오북 브랜드인 킨들(Kindle)’을 통해서는 매달 무료로 1권씩 다운받을 수 있는 혜택을 추가했다.


역대급 세일 파티, 아마존 프라임 데이

2015년에는 아마존 프라임 데이라는 프로모션을 시작했다. 아마존 프라임 데이는 매년 7월에 프라임 회원 대상으로 열리는 할인 행사인데, 36시간 동안 파격적인 할인 혜택들을 제공한다. 할인율은 50~80%에 달해 회원들의 반응도 그만큼 뜨겁다. 첫 런칭 때는 총 3440만개 제품이 팔렸으며, 신규 회원 가입도 35%나 유치하는 등 성공적이었다. 프라임 데이의 글로벌 매출은 20159억 달러에서 시작해 작년에는 34억 달러(4640억원)에 달했다.


지속적인 경쟁력 확보

이 밖에도 아마존 프라임에는 숨은 혜택들이 셀 수 없이 많다. 아마존의 자체 음악 스트리밍 서비스인 프라임 뮤직의 월 이용권에 대한 할인 혜택과 아마존 드라이브에 사진을 무제한으로 저장할 수 있는 프라임 포토서비스, 자체 온라인 게임 방송인 트위치 프라임등 매우 다양하다. 고객 충성도를 높이기 위해 필요한 서비스를 찾아서 새로운 멤버십 혜택으로 추가하고 타 유통업체들과 차별화를 두며 경쟁력을 높이는 아마존 프라임은 멤버십 제도의 표본으로 여겨지고 있다. 

 

차수민 기자. 비즈니스인사이더 2019.04. 03 등 참고

https://www.businessinsider.com/amazon-prime-benefits-what-is-included#free-standard-shipping-on-shopbop-east-dane-and-woot-23

비즈니스모델#고객관리(CRM) 0명

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