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지난 시장 트렌드

전통 유통업체 온, 오프라인 넘나드는 멀티플레이로 주목
평점 0 / 누적 0   |   조회수 1,029  |   작성일 2018-11-12


2010년 초부터 시작된 온라인 쇼핑몰의 성장은 전통 오프라인 유통업계를 압박해왔습니다. 몇 년 전만하더라도 오프라인 유통업계가 온라인에게 자리를 완전히 빼앗기며 입지가 크게 줄어들 것으로 전문가들은 예상했는데요. 하지만 예상과 달리 미국 전통 유통업체들의 새로운 시도에 고객들이 큰 호응을 보이고 있습니다.


온라인과 오프라인 접목한 서비스

최근 월마트는 ‘커브사이드 픽업’이라는 서비스를 시작했습니다. 온라인으로 주문한 제품을 퇴근길 주차장에 들러 받을 수 있도록 한 서비스입니다. 고객들이 긍정적인 반응을 보이자 노드스트롬 백화점도 이를 벤치마킹하여 온라인에서 본 제품을 매장에서 직접 입어볼 수 있는 예약 서비스를 제공하고 있습니다.


고객에게 경험을 제공하다

몇몇 업체는 오프라인 매장을 통해 새로운 체험을 제공하기도 합니다. 뉴욕 맨하탄에 위치한 한 나이키 매장은 운동화를 신고 직접 뛰어볼 수 있습니다. 한 패션 브랜드 매장에서는 센서를 통해 고객의 체형을 파악해 옷을 추천해주거나 코디해주기도 합니다.


최첨단 기술 도입으로 매장 관리

매장 관리를 위해 인공지능, 로봇 등 최첨단 기술을 도입하는 업체들도 많아졌습니다. 미국 최대 수퍼마켓 체인 크로거는 최근 스마트 선반 시스템을 도입했습니다. 선반에 설치된 디스플레이에 상품 정보가 표시되고 고객들은 원하는 제품을 쉽게 찾을 수 있습니다. 또 정확한 재고 파악이 가능하여 효율적으로 매장을 관리할 수 있다고 합니다.


자세한 내용은 아래 링크를 참고하시기 바랍니다.

http://news.chosun.com/site/data/html_dir/2018/10/21/2018102101606.html?rsMobile=false

유통전략#옴니채널#O2O 1명

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