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스토리텔링을 잘하는 팁: 고객으로부터 스토리를 발굴하라
평점 8 / 누적 254   |   조회수 1,257  |   작성일 2019-01-17


좋은 이야기는 일종의 각인 효과를 준다. 좋은 이야기가 일으키는 파급력이 최근 몇 년 사이에 경영계에서 화두로 떠오르자 많은 기업들이 스토리텔링에 공을 들이고 있다. 그렇다면 스토리텔링은 어떻게 하는 것이 좋을까?


스토리텔링의 힘은 바로 ‘감정’으로부터 나온다. 스토리텔링 역시 일종의 소통이기에 감정과 공감에 기반할 수 밖에 없기 때문이다. 이 때문에 비즈니스 세계에서 가장 중요한 ‘고객’이라는 가치를 중심으로 스토리텔링을 이끌어내는 기업들이 많아졌다.


고객들과의 경험을 스토리로 만들어라

21세기의 키워드 중에서 ‘소통’이라는 단어를 빼놓을 수 없다. 기업들도 소통을 마케팅 소구점으로 삼고 커뮤니케이션 채널을 강화하여 고객들과의 접점을 늘려나가고 있다. SNS, 뉴스레터 같은 소통 창구를 운영하면서 이벤트나 캠페인을 열고, 이를 광고 영상으로 제작하는 방식이 유행이다. 제품의 단순 홍보, 기업의 성과만 나열하는 관습적인 방법을 넘어서 고객과의 경험을 스토리텔링하여 전달하는 것이다.


국내 천연화장품 제조업체 시드물이 좋은 사례다. 시드물은 창업 초부터 인터넷 커뮤니티를 개설해 고객들이 화장품 성분이나 피부 고민 등에 대한 글을 올리고 자유롭게 자신의 경험을 공유하도록 했다. 해당 커뮤니티는 10년이 지난 지금 4만 3천 명이 넘는 회원수를 거느린 대형 화장품 커뮤니티로 성장해 활발히 운영되고 있다. 시드물은 커뮤니티에 회사 신제품이나 일상 등을 소개하면서 고객과 소통하는 커뮤니티 공간을 일련의 이야기로 풀어 소통하는 기업의 모습을 스토리텔링하고 있다.


고객들이 우리 제품을 이용하면서 얻는 가치에 집중하라

많은 기업들이 스토리텔링에 실패하는 이유는 고객보다 제품에 대한 메시지 전달에 집중하기 때문이라고 전문가들은 분석한다. 감동은 공감이 없는 일방적인 메시지 전달에서 오지 않는다. 고객들이 제품을 경험한 뒤 생기는 ‘감정’이 무엇인지 파악하고 이를 이야기에 녹여내야 한다. 한 유명 컨설턴트는 “논리는 사람을 생각하게 만든다. 감정은 사람들이 행동하게 만든다”라고 말하기도 했다.


스토리텔링이 효과적으로 발휘되기 위해서는

이처럼 고객들의 스토리가 다른 사람들에게 잘 전달되고 공감을 일으키기 위해서는 ‘진정성’이 중요하다. 고객들의 스토리가 기업들이 보상을 주고 인위적으로 만들어낸 이야기라는 느낌이 든다면 도리어 거부감을 줄 수 있기 때문이다. 기업은 고객의 스토리에 지나치게 개입하기보다 스토리를 발굴하고 이를 확산시키기 위한 전략을 짜는 것에 집중해야 한다.


장은진 기자

스토리텔링마케팅#마케팅전략 5명

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