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지난 주간 해외이슈

소비자들에게 먹히는 ‘요즘’ 뷰티 전략
평점 0 / 누적 0   |   조회수 281  |   작성일 2020-02-11


백화점이 하락세를 보이고 특히 젊은 소비자들이 다양한 곳으로 쇼핑 영역을 넓힌 가운데, 뷰티 브랜드 유통업체들은 새로운 고객층을 발굴하고 유지하기 위한 전략이 필요한 상황이다. 몇 년 전만 해도, 안전하고 윤리적으로 생산되는 것으로 정의되는 뷰티 제품을 "깨끗한" 것으로 지칭하면 이는 곧 차별화 요소가 되어,소비자들을 끌어들이고 이들의 관심을 사로잡을 수 있었다. 하지만 이제 "깨끗한"은 너무 흔한 뷰티 제품의 수식어가 되어버렸다. ‘요즘통하는 차별화 전략은 무엇일까?


‘깨끗함’은 옛말이제는 지속가능성’이 중요

보스턴 컨설팅 그룹(BCG)의 글로벌 럭셔리 책임자 사라 윌러스도프(Sarah Willersdorf)는 현재 중요한 것은지속가능성이라고 말한다. 그녀는 이것이 "소비자 주도형 변화"이며 사람들에게 많은 것을 의미한다고 말했다. 지속가능성은 윤리, 환경, 동물 복지 등을 모두 포함하는 개념으로 소비자들의 구매를 결정하는 중요한 요소로 작용한다.  이 밖에도, 현재 주목받고 있는 것은 기술과 자본의 결합이다. 가령, ‘고객 맞춤(personalization)’이 그것이다. 기술을 적용해 소비자들이 자신에게 맞는 제품을 직접 찾는 데 걸리는 시간을 줄이고, 대신 각 소비자에게 맞는 제품을 브랜드 차원에서 제공하는 것이다. 이에 대한수동적(passive)’인 접근과능동적(active)’인 접근이 존재한다.


수동적인 접근단순 분석

수동적인 접근에서는 소비자가 별다른 액션을 취하지 않는다고 가정한다. 세포라(Sephora)나 얼타(Ulta) 매장에서 쇼핑할 때 볼 수 있는 증강현실 거울에서 초기 형태의수동적기술을 본 적이 있을 것이다. 테스트해 보고 싶은 제품을 거울에서 클릭하면 이를 가상으로 테스트해 주는 형태의 기술이다. 고객 맞춤형으로 무언가를 제안하기보다, 기술을 단순히 접목해 고객의 특징을 분석하는 정도에 머무른다.


능동적인 접근고객 맞춤형 제품

능동적인 접근에서는 소비자가 자신에 관한 정보를 입력한다고 가정해 이를 바탕으로 제품 및 서비스를 제공한다. 자체 브랜드 뷰티 제품을 판매하는 '프루븐(Proven)'이라는 회사는 고객들에게 질문지를 입력하도록 하고, 각자에게 맞춤화된 화장품 포뮬러를 만들어 직접 판매한다. 이것이 기존 백화점 뷰티 컨설턴트와 다른 점은 프루븐의 소프트웨어가 고객의 피부를 분석해 단 몇 초 안에 20,000개 넘는 스킨케어 성분, 4천 권이 넘는 과학 출판물 등 어떤 사람이 평생 할 수 있는 것보다 더 많은 데이터와 비교할 수 있다는 점이다. , 능동적인 접근에서는 고객 맞춤형 제품을 개발하는 데 데이터를 적극 활용한다.


중소기업 협업 전문회사이투비플러스의 지식비타민 차수민 기자포브스. 2020.01.29 등 참고

https://www.forbes.com/sites/richardkestenbaum/2020/01/29/beauty-retailers-beauty-retail-loreal-bcg-ai-artificial-intelligence-repeat-customers/#53e991ef3db9




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