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지난 주간 해외이슈

2020년의 유통업 트렌드 전망 (2)
평점 0 / 누적 0   |   조회수 500  |   작성일 2019-12-18



다가오는 2020, 소매업계에는 어떠한 변화들이 생길까? 유통업계를 주름잡고 있는 아마존에 관한 전망부터, 배송 전쟁까지. 새로운 한 해 주목해야 할 유통업계 트렌드를 알아보자.

 

아마존도 영원하지는 않을 것이다

정부 조사 및 소비자 반발 등 적지 않은 이슈에 시달려온 1위 전자상거래 업체인 아마존도 그동안 시장을 침투하는 역할만 해왔다면, 다음 10년 동안에는 아마존을 중심으로 한 유통 지형도를 침투하는 기업들이 많아질 것이라고 업계 관계자들은 분석한다. 아마존 CEO인 제프 베조스 또한 아마존도 언젠간 멸망할 것이라고 말했다. 대기업의 수명이 통상적으로 30여 년 정도 유지되는 경향이 있을  , 100년까지 지속되는 경우는 많지 않다. 아마존의 충성 고객층이 아마존 프라임이나 아마존 USP , 특유의 편리성을 중심으로 형성된 것이지 어떠한 감정적 충성도가 아닌 점을 감안하면 아마존이 영원히 1위 자리를 유지하긴 어려울 것이라는 전망이다.

 

계속되는 배송 경쟁

여러 브랜드에서 아마존을 따라잡기 위해 발버둥을 치면서 유통업계는 지난 10여 년 동안 배달 전쟁에 시달려왔다. 이에 당일 배송은 물론, 주문과 동시에 단 몇 시간 안으로 배송을 해주는 업체가 더욱 많아질 전망이다. , 이러한 배송 전쟁이 더욱 격화하면서 온라인 쇼핑의 아킬레스건인 배송문제를 해결하기 위해 여러 업체 간 협업 사례가 많아질 것이다. 로열티 프로그램 관련해서도, 현재에는 더 많이 구매할수록 포인트가 더 많이 쌓인다면, 이제는 소비자 입장에서도 더 신속하게 리턴하는 등 배송 관련 구매자 행동에도 보상이 따를 전망이다.

 

영업 전략 변화

경험을 중시한 오프라인 매장 전략이 중요해짐에 따라 기존 영업사원의 역할도 달라질 전망이다. 영업 사원이 브랜드를 대표하는 얼굴인 만큼, 영업 사원에 대한 고객 신뢰도는 더욱 중요해질 것이다. 기존에 영업 담당 직원의 역할이 소비자를 설득하여 상품을 판매하는 것이 중심이 되었다면, 앞으로는 매장 내에서 쇼핑을 돕는 일종의 동반자이자 조언자로서의 역할이 더욱 중요해질 것이다.

 

차수민 기자. 포브스 2019.12.13 등 참고

https://www.forbes.com/sites/natalieberg/2019/12/13/mindful-consumption-peak-amazon-and-the-participation-decade8-retail-predictions-for-2020/#1a95e423c42a

경영전략#마케팅#시장분석 0명

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