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2020년의 유통업 트렌드 전망 (1)
평점 8 / 누적 8   |   조회수 529  |   작성일 2019-12-17



2020년 유통업계에는 어떠한 변화가 있을까? 내년도에 달라질 소비자 구매 패턴 및 쇼핑 트렌드 전망을 알아보자.


디지털 디톡스

미래형 매장의 중요한 요소 중 하나가 초연결성이기도 하지만, 반대로 디지털 시대의 자발적 단절성도 과소평가 되어서는 안 된다. 향후 10년 동안, 더 많은 소매업체들은 스마트폰 화면에 대한 피로에 시달리는 고객들이 자신의 스마트 기기는 내려놓고, 순간을 즐길 수 있도록 하는 경험에 투자할 전망이다. 한때는 없어질 위기에 처해 있던 오프라인 서점이 최근 다시 상승세인 것도 이러한 이유 때문이다.

 

고객 참여의 시대

지난 수년간 유통업체들이 온라인 쇼핑의 단순 실용적인 측면에서 벗어나, 소비자들의 경험에 집중한 전략을 펼치는 것을 볼 수 있었다. 2020년에는 이러한 경험적 측면에서 더 나아가, 소비자들의 커뮤니티가 더욱 활성화될 전망이다. 스포츠 의류 매장에서 진행되는 요가 수업이나, 요리 워크샵 등 소매업체들이 고객들 간의 소속감 및 결속력을 높일 수 있는 경험적 요소를 오프라인 매장 전략으로 삼는 데는 아직 무궁무진한 잠재력이 있다는 것이 업계 관계자들의 분석이다.  


생각 없는 소비에서 개념 있는 소비로

15세 스웨덴 소녀가 아이들의 미래를 훔치려는 어른들은 꾸짖은 그레타 턴버그(Greta Thunberg)’ 효과가 유통업까지 영향을 미치면서, 소비에 대한 인식도 변화가 일어나고 있다. 할인점 및 패스트 패션의 부상으로 검소함이 수치스러운 것에서 보다 긍정적인 이미지로 바뀌고, 순환 경제가 부상함에 따라 소비자들의 구매 의식도 바뀌고 있다. 충동구매보다는 여러 번 고민을 거치며 구매하는 소비자들이 많아지고, 이에 따라 리세일 시장이나 렌탈 시장이 떠오르는 등 소유보다는 접근의 개념이 중요해지면서 서비스가 되는 제품이 많아질 것이다. 이처럼, 2020년에는 더욱 의식 있는 소비주의가 떠오를 전망이다.

 

차수민 기자. 포브스 2019.12.13 등 참고

https://www.forbes.com/sites/natalieberg/2019/12/13/mindful-consumption-peak-amazon-and-the-participation-decade8-retail-predictions-for-2020/#1a95e423c42a

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