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지난 주간 해외이슈

지속되는 매출 하락에 고민하던 판도라의 새로운 매장 실험
평점 0 / 누적 0   |   조회수 297  |   작성일 2019-11-21



부진한 판매 실적으로 예전 같지 않다라는 평가를 받고 있는 주얼리 브랜드 판도라(Pandora)는 최근 신개념 매장을 열어 소비자들을 상점으로 끌어들이려는 계획을 밝혔다. 뉴저지에 선보인 판도라 신개념 콘셉트 매장, 무엇이 달라졌을까?

 

더 편하게 쇼핑할 수 있는 소비자 친화적 매장

기존의 주얼리 브랜드 매장들은 다소 폐쇄적인 면이 있었다. 넓은 공간에 소비자들이 북적거리지 않아 단 몇 명의 고객만 있는 매장에, 제품은 유리장 안에 갇혀 있어 하나씩 직원에게 문의해봐야 하는 구조이다. 한 마디로, 고객들이 편하게 매장을 활보하며 둘러보기 어렵고 불편하다. 그러나 판도라의 새로운 매장에서는 오픈 플로어(open floor)’ 전략을 적용했다. 이는 브랜드에서 매출 감소를 매장 자체에 드나드는 고객 수가 현저히 줄어서라고 분석했기 때문이다. 이에 다양한 참과 반지, 팔찌 등이 유리장 밖으로 빼내어 고객들이 직접 만져보고 직원의 도움 없이도 착용해볼 수 있는 구조로 탈바꿈했다. , 매장에 방문한 고객들은 즉석에서 액세서리에 보석 참(charm)을 새기거나, 광택을 내는 서비스를 받을 수 있다.

 

기본으로 돌아가려는 판도라

원래 판도라의 트레이드마크는 참 팔찌(charm bracelet)’이다. 세계 곳곳을 돌아다니며 여기저기서 모은 참들을 팔찌에 올려, 각 소비자마다 자신만의 고유 팔찌를 만들 수 있도록 하는 것이다. 이에 판도라는 전 제품 라인업 중에서도 다시 팔찌에 집중하기로 했다. 최근 인기를 끈 넷플릭스 오리지널 시리즈 기묘한 이야기15세 배우 밀리 바비 브라운을 브랜드 홍보대사로 위촉했으며, 이에 맞게 어린 고객들도 가격 부담 없이 구입할 수 있는 저렴한 (Me)’ 라인을 선보였다. ‘라인에 포함된 팔찌 참들은 해리포터나 얼음왕국2 등 인기 시리즈물에서 영감을 받아 제작되었다. 타깃 고객층을 10대에서 50대로 확대해, 더 넓은 고객층을 겨냥하겠다는 전략이다.

 

차수민 기자. 포브스 2019. 11. 07 등 참고

 

https://www.forbes.com/sites/joanverdon/2019/11/07/pandora-creates-a-new-box-for-its-retail-stores-to-lure-more-shoppers/#2d48af7f782d


 

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