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지난 주간 해외이슈

아마존이 자체 식료품점을 연다면 선보일 혁신들
평점 0 / 누적 0   |   조회수 382  |   작성일 2019-11-14


지난 10월 초, WSJ는 아마존이 로스앤젤레스, 시카고 그리고 필라델피아 지역에 새로운 식료품점을 열 계획이라고 보도했다. 이 중 로스앤젤레스 지역에서 가장 먼저 열어, 올해 내로 오픈할 가능성이 있다고 했다. 아마존이 열 새로운 식료품점은 어떤 혁신 요소가 있을지에 대한 업계 전문가들의 분석이 분분한 가운데, 몇 가지 예측을 살펴보자.

 

쇼핑 과정과 구매 과정의 분리

지난 10년간 아마존 및 전자상거래의 부상으로 유통업계 내에서 명확하게 달라진 점은 쇼핑구매가 엄연히 다른 과정이 되었다는 점이다. 쇼핑은 다양한 상품을 구경하고 영감을 얻는 일종의 경험이라면, 구매 과정은 편리성과 효율성 및 즉각적인 만족과 관련이 있다. 따라서 고객이 별도의 쇼핑 과정 없이 살 품목이 명확하다면, 쇼핑에 최대한 시간을 덜 쓰고 싶어 할 것이다. , 여전히 식료품 구매 과정을 일이나 심부름처럼 여길 소비자들을 위해 구매 과정에서의 혁신을 아마존의 새 식료품점에서 엿볼 수 있을 것이라는 관측이다.

 

체크아웃 과정이 없는 리테일

소비자가 어떤 식료품점에 잠시 들어갔다고 해서 반드시 그곳에 오래 머무르며 무언가를 꼭 구입하고 싶어하는 것은 아니다. 이는 앞서 말한 쇼핑과 구매 과정의 분리와도 일맥상통한다. 이점에서 자동결제 무인 상점아마존 고(Amazon Go)’ 기술은 더욱 중요해진다. 아마존 고 앱을 받아 매장에 들어가서 원하는 물건을 집어 나오면 결제가 자동으로 이루어진다. 현재는 일부 아마존 고 매장에서만 이러한 기술이 적용되고 있는데, 아마존이 대대적으로 새로운 자체 식료품점을 열게 되면 이 기술이 통용될 것이라고 관계자들은 보고 있다.

 

간편하고 번거롭지 않은 반품 및 주문 픽업 과정

아마존은 최근 카운터(Counter)’라는 자사 서비스를 확대했다. 카운터는 아마존의 파트너사 매장에서도 언제든 자신이 아마존에서 주문한 물품을 수령할 수 있는 픽업 지점으로서 각 장소에 직원들도 상주한다. 아마존은 이미 고객들이 온라인에서 구매한 물건을 오프라인에서 반품하도록 하는 아마존 4-스타 스토어를 운영하고, 각 도시 등 지역별로 백화점이나 아파트 같은 인근 장소에 반품용 사물함(pickup locker)을 운영하며 소비자 만족도를 높이고 있다. 그런데 여기서 더 나아가 이러한 서비스를 더욱 늘릴 것이라는 관측이 최근의 카운터서비스 확대로 인해 나오고 있다.

 

차수민 기자. 포브스 2019.11.01 등 참고

https://www.forbes.com/sites/christopherwalton/2019/11/01/heres-what-amazons-reported-new-grocery-store-of-the-future-could-look-like/#742005904cab

https://www.businesswire.com/news/home/20191023005256/en/Amazon-Adds-Thousands-New-Locations-Free-Package


 

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