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지난 주간 해외이슈

기존 고객 공략을 통해 수익을 늘리는 방법
평점 8 / 누적 16   |   조회수 339  |   작성일 2019-10-22


비즈니스에서 우위 확보는 어떠한 사업 성장 전략을 세울 때도 중요한 부분이다. 하지만 반드시 새로운 고객만이 성장의 원천이 될 필요는 없다. 사실, 이미 브랜드와 관계를 맺고 있는 기존 고객을 공략하는 것이 때로는 더 쉬운 방법이 될 수 있다. 기존 고객을 통해 수익을 늘리는 방법을 알아보자.

 

제품 및 서비스 경쟁력 높이기

먼저, 더욱 더 다양한 서비스 및 혜택을 제공하라. 대부분의 기업은 여러 종류의 제품 및 서비스를 판매하지만, 이 중 한 가지만 구입한 고객이 많을 것이다. 새로운 고객에게 판매하는 것보다 기존 고객에게 더욱 더 많은 제품 및 서비스를 판매하는 것이 더 쉽다. 제품의 품질 및 서비스의 질이 훌륭하다면 고객 스스로 더 많은 구매에 참여할 테니, 브랜드에서 제공하고 있는 제품과 서비스 품질을 높이는 것이 급선무이다.

 

브랜드 홍보대사와 커뮤니티 세우기

브랜드와 관련해 좋은 평가를 하고, 또 좋은 후기를 남긴 고객을 브랜드 홍보대사로 활용하는 방법도 있다. 브랜드 충성도가 높은 고객을 브랜드 홍보대사로 세워 온오프라인에서 활동하게 하여 이에 대해 인센티브를 부여하고, 또 참여도가 높은 고객들 간의 커뮤니티를 만드는 것도 효과적인 방법이다. 가령, 뷰티 브랜드 글로시에(Glossier)’인 투 더 글로스(Into The Gloss)’라는 자사 블로그를 통해 고객이자 브랜드의 팬들과 활발하게 소통하고, 각자의 제품 사용 경험을 블로그 및 인스타그램 등에 공유하면서 고객 간의 결속력을 높이고 래포 형성을 도와 브랜드 충성도를 높이고 있다.

 

고객이 돌아오게 할 충분한 이유를 만들기

고객의 충성도를 높이고 이들의 소비를 늘리게 하려면, 오프라인 매장이나 온라인 사이트 방문 등 고객들이 돌아올 수 있도록 해야 한다. 이를 위해서는 다양한 보상 프로그램, 멤버십, 프로모션 및 타깃 광고, 이메일 마케팅 등 고객이 브랜드를 지속적으로 떠올리고 돌아오게 만들 충분한 이유를 만들 수 있어야 한다.

 

차수민 기자. 포브스 2019.10.10 등 참고

https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2019/10/10/eight-smart-ways-to-improve-revenue-from-your-current-customers/#3c6609df127a

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