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지난 주간 해외이슈

세계적인 컨설팅펌 맥킨지의 오프라인 매장 실험
평점 0 / 누적 0   |   조회수 491  |   작성일 2019-10-17



세계 65여 개국에 진출해 지난해 매출 100억 달러(12조 원)를 기록한 컨설팅 회사 맥킨지 & 컴퍼니(McKinsey & Company)는 최근 미국 미네소타주의 대형 쇼핑몰 몰 오브 아메리카(Mall of America)’에 실험적인 매장을 개설했다. 70평에 이르는 이 오프라인 매장을 통해 맥킨지 & 컴퍼니는 무엇을 실험하고자 한 것일까?

 

맥킨지가 운영하는 리테일 매장

모던 리테일 콜렉티브(Modern Retail Collective)’라는 이 새 매장은 그 어디에도 맥킨지 앤 컴퍼니에서 열었다는 힌트를 찾아볼 수 없다. 컨설팅을 받는다던지 맥킨지에서 내놓은 다양한 리포트를 구매할 수 있는 곳도 전혀 아니다. ‘써드 러브(Third Love)’라는 여성 속옷 스타트업, 주얼리 브랜드 켄드라 스콧(Kendra Scott)’,  천연 데오드란트 브랜드 타입A(type:A deodrant)’ 등 떠오르는 신생 브랜드 위주로 입점해 있다.

 

브랜드 교체를 통해 폭넓은 실험

맥킨지에서는 몇 달 간격으로 모던 리테일 콜렉티브 매장에 자사 소속 유통 전문가를 파견해 입점할 브랜드 및 IT회사를 교체할 계획이다. 이를 통해 맥킨지가 직접 분석하고 도출해낸 다양한 연구 결과 및 가제들을 직접 매장에서 실험해보겠다는 취지이다. 올해 8,000여개의 매장이 문을 닫는 등 미국 소매업체들이 오프라인 쇼핑 환경에서 위기를 겪는 것에 대해 맥킨지 차원에서는 새로운 매장 경험을 실험해보고, 고객 경험과 매장 실적을 연결 및 향상하는 통찰을 고객사에게 제공하려는 것이다.

 

기술 적용 통해 고객 경험에 대한 통찰 수집

리테일 콜렉티브 매장에는 소매업체와 IT 회사가 동시에 입점해 있어 다양한 기술을 고객 경험으로 연결 시키는 실험을 한다. 가령, 암호화폐 스타트업 플렉사(Flexa)’와 파트너십을 맺어 간편 결제 서비스 스패든을 적용해 암호화폐 결제 방식을 시도한다. , 이 매장의 입점 브랜드인 써드 러브핏 파인더(Fit Finder)’라는 소프트웨어를 가지고 있는데, 고객이 찍은 사진을 통해 사이즈를 찾아주는 소프트웨어이다. 써드 러브는 맥킨지가 연 이 매장에서 해당 소프트웨어에 대한 고객들의 반응을 살피고 피드백을 수집하고 있다.

 

차수민 기자. 포춘 2019.09.26 등 참고

https://fortune.com/2019/09/26/mckinsey-retail-store/

https://www.ft.com/content/ecac8728-df3c-11e9-9743-db5a370481bc

경영전략#마케팅#브랜드전략#니즈파악 0명

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