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신선한 마케팅을 시도한 캐드버리 초콜릿이 실패한 이유는?
평점 0 / 누적 0   |   조회수 696  |   작성일 2019-09-05


최근 들어 여러 브랜드에서 마케팅과 제품 개발에 다양성포괄성을 중요한 요소로 고려하고 있다. 지난해 어도비(Adobe) 연례 컨퍼런스에서는 어도비의 한 디자인 책임자가 이제 디자이너들이 다양성과 포괄성을 염두에 두고 제품을 만드는 방법을 재고해야 할 때라고 강조하기도 했다. 이와 관련해 이슈가 되고 있는 기업들의 사례를 알아보자.

 

영국의 제과업체인 캐드버리(Cadbury)에서는 최근 인도의 독립 기념일을 기리기 위해 유니티 바(Unity Bar)’라는 새로운 초콜릿 제품을 출시했다. 이 브랜드에서는 이번 독립 기념일에 다양성으로 단결된 한 나라를 기념하자며 하나의 포장지 내에 화이트, 밀크, 혼합 그리고 다크의 4가지 초콜릿 종류를 한데 모은 초콜릿 바를 내놓은 것이다.  , 초콜릿의 주요 맛들로 인종의 색깔을 표현한 것이다. 그런데 이는 인종 차별과 같은 심각한 사안을 너무 하찮게 여긴다는 것 같다며 심한 반발을 샀다. 마틴 루터 킹의 말을 인용해, “나에게는 꿈이 있습니다! 우리 아이들은 초콜릿 색상이 아니라 그 안에 들어간 크림 종류로 평가받는 꿈이 있습니다라며 이를 비꼬는 패러디가 등장하기도 했다. 캐드버리의 경우, 인종의 다양성과 포괄성에 대해 잘못된 해석을 내려 마케팅에 실패한 것이다.

 

이 밖에도 다양성과 포용성을 보여주기 위해 시도했다가 실패한 마케팅 사례가 여럿 있다. 니베아(Nivea)백색이 순결하다고 광고 속에 표현해 비난을 받았고, 펩시는 자사 광고에 흑인들이 (타 인종에 비해) 범죄자일 확률이 높다고 암시한 경우도 있었다. 이처럼 브랜드들이 마케팅에 실패하는 이유는 관련 사안에 대해 너무 피상적으로 접근하기 때문이다. 이러한 제품 마케팅을 시도할 때는, 해당 관계자들의 팀을 다양한 배경을 가진 사람들로 구성하여 이들의 직접적인 경험이 바탕이 되어야 한다. 단지 외부인으로부터 조언을 얻어 마케팅 캠페인에 반영하는 것은 역부족이다. , 이러한 다양성 마케팅을 시도할 때는 제품 자체를 드러내려고 하기보다, 이를 구매할 고객들에 대한 공감과 이해가 선행되어야 한다는 것이 전문가들의 견해이다.

 

차수민 기자. CNN 2019.08.30등 참고

https://edition.cnn.com/2019/08/30/india/cadbury-unity-bar-india-scli-intl/index.html

https://www.forbes.com/sites/pragyaagarwaleurope/2019/08/30/inclusive-brand-identity-and-product-design-can-be-done-right/#14897a8a6f98


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