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지난 주간 해외이슈

성공적인 고객 유치를 위한 매장 변화
평점 8 / 누적 8   |   조회수 193  |   작성일 2019-08-05


전통적으로 유통업에서는 클수록 좋다는 관념이 지배적이었다. 백화점에서와 같이 큰 매장을 갖출수록 유리하고, 고객 유치에도 효과적이라는 것이다. 하지만 오늘날 유통업의 트렌드는 거꾸로 가고 있다. 팝업 스토어와 작은 매장 그리고 이동식 트럭 매장까지 매장의 종류는 점점 더 다양해지고 세분화되고 있다. 유통업계는 어떻게 달라지고 있을까? 최근 유통업계의 지형 변화를 알아보자.

 

팝업 스토어로 실험하기

오늘날 마케팅 전문가들은 거액의 액수를 투자해 브랜드 활성화에 힘쓰고 있는데, 팝업스토어는 브랜드 마케팅 전략의 큰 부분으로 자리 잡았다. 진입장벽이 낮고, 새로운 제품을 출시하기에 재미있고 상호작용적인 방법으로 인식되면서 단기 팝업 스토어는 소매업체 및 소비자들 사이에서 인기를 끌고 있다. 기억에 남는 몰입적인 경험을 제공함으로써 브랜드에서는 단순 쇼핑 경험 이상의 것을 제공할 수 있다. 팝업 스토어를 제대로 운영하면 소셜 미디어를 통한 인지도 상승 및 미디로부터의 긍정적인 반응도 노려볼 수 있다. , 기업들이 전통적인 매장 공간에 투자하지 않고도 새로운 아이디어 및 제품을 시험해볼 수 있다는 큰 이점이 있다.

 

특정 고객층을 겨냥한 작은 매장확산

타겟(Target)은 도시민들이나 대학생 등 특정 고객층의 필요성에 대응하기 위해 소규모 점포에 투자한 대형 유통업체 중 하나이다. 전통 매장의 약 3분의 1 크기인 작은 매장들은 회사가 타깃 고객층과 관련해 조사한 위치에 전략적으로 위치하고 있으며, 인구통계학적인 측면에서 이들에게 특별히 맞춰진 제품들을 제공할 수 있다. 예를 들어, 뉴욕 헤럴드 스퀘어 같이 대학 캠퍼스 지역에 있는 매장들은 학생 및 교직원들을 대상으로 한 생필품이나 가전제품 등을 판매한다.

 

이동식 유통업, 트럭으로의 진출

최근의 봄, 여름 시즌을 맞이해서 눈에 띈 한 트렌드는 트럭 매장이다. 트럭에 완연한 매장의 모습을 갖추는 것인데, 이러한 새로운 양상의 소매점들은 스타트업들의 비용을 줄여줘 새롭고 혁신적인 제품을 저렴한 가격에 이용할 수 있도록 한다. 인스타그램 등 소셜 미디어를 잘 활용한 트럭들의 경우 보행자들의 시선을 빠르게 사로잡고, 브랜드 및 소비자 모두에게 윈윈 전략이 되기도 한다. 트럭은 일주일 또는 한 달 이상 등 기간을 유동적으로 조절하여 임대가 가능하고, 장소를 이곳저곳 옮겨 다니며 브랜드를 다양하게 노출시킬 수 있어 큰 비용 손실 없이 새로운 경험을 갈망하는 신세대 고객들에게 어필할 수 있다.  

 

차수민 기자. 포브스 19.07.31 등 참고

https://www.forbes.com/sites/jiawertz/2019/07/31/pop-up-shops-small-format-stores-changing-retail-landscape/#bca3405143af

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