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중소기업들이 흔히 저지르는 3가지 마케팅 실수
평점 0 / 누적 0   |   조회수 314  |   작성일 2019-07-15


중소기업이나 소기업의 마케팅 담당자들은 대기업 마케팅 담당자들과 사뭇 다른 도전 과제들을 맞닥뜨리게 된다. 적은 예산, 더 작은 팀, 그리고 폭넓은 테스트를 걸치기에 제한된 시간 등 제약 요건이 많다.  인바운드 마케팅과 판매 소프트웨어 업계를 선도하는 회사 허브스팟(HubSpot)CMO가 말하는 중소기업의 세 가지 마케팅 실수를 알아보자.

 

충성 고객 잃어버리기

중소기업이나 소기업의 경우, 보유하고 있는 고객층을 유지하는 것이 특히 중요하다. 하지만 많은 경우 이들에 대한 통찰력이 부재하며, 고객과의 관계를 더 발전시킬 만한 자원이 없다. 이는 기술 및 시스템 관련 문제 혹은 인적 자원과 관련한 문제로도 귀결된다. 이에 규모가 작은 회사들은 특히 고객 관리에 힘쓰며 충성 고객 유지 및 확보에 투자하며 이를 위해 지속적으로 노력하여야 한다.

 

신규 고객 유치 실패

아직 인기 있는 브랜드로서의 네임 밸류를 확보하지 못했거나 창업한지 얼마 안 된 소규모 기업들에게는 고객을 확보하는 일이 쉽지 않다. 하지만 이를 가볍게 여겨서는 안된다. 때때로 마케팅 담당자들은 너무 많은 채널에 초점을 맞추고 있어서 마케팅 집행에 어려움을 겪곤 하는데, 어느 채널에 집중을 할지, 자원을 어디에 할당할지를 분별하여야 한다. 신규 고객을 유치하는 것은 해당 브랜드의 이상적인 고객이 실제로 어떤 사람인지를 알아내는 것으로부터 시작된다. 중소기업 및 소기업 내 마케팅 담당자들의 경우, 구매자의 페르소나를 만드는 데 적절한 시간을 투자해야 한다. 이에 허브스팟에서 제공하고 있는 기능이 메이크 마이 페르소나(Make My Persona)’ 도구인데, 이는 13만개 업체들이 무료로 사용 중인 도구이다.


리드 생성

리드 생성은 신규 고객 확보를 못하는 것과 관련이 있지만, 보다 구체적이다. 마케팅 담당자들은 영업팀을 (특히 소규모B2B 회사에서) 위해 충분한 리드를 창출할 필요가 있다. 통계에 의하면,10명 중 1명만이 자신의 리드 캠페인이 효과적이라고 느낀다고 한다. 모든 마케팅 담당자에게 당사 웹사이트는 잠재 고객들을 고객으로 전환할 수 있는 가장 중요한 도구이다. 마케팅 담당자들은 자사의 공식 웹사이트가 방문객들의 실제적 행동으로 이어질 수 있도록, 리드 생성이 제대로 될 수 있도록 고민하며 그 방안을 제시할 수 있어야 한다.

 

차수민 기자 2019.07.07 포브스 등 참고

https://www.forbes.com/sites/kimberlywhitler/2019/07/07/the-3-marketing-mistakes-that-small-and-medium-sized-companies-make-and-how-to-prevent-them/#453eb5fc5358


 

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