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지난 주간 해외이슈

온라인 비즈니스로 글로벌 고객에게 더 잘 판매할 수 있는 3가지 방법
평점 0 / 누적 0   |   조회수 124  |   작성일 2019-07-12

디지털 시대가 열리면서 전례 없는 글로벌화가 가능해졌다. 하지만 실제로 이러한 새로운 판매 기회를 이용하고 있는 온라인 사업자는 얼마나 될까? 최근 이마케터(eMarketer)의 보고서에 따르면 2019년 중국의 소매업 전자상거래 매출은 2조 달러(2,343조원)에 육박할 것으로 나타났다. 유통업 전자상거래 상위 5위권은 이 밖에도 미국, 영국, 일본, 한국이 있다. 더 많은 기회를 열어줄 해외 시장 진출에 필요한 3가지 팁을 알아보자.

 

타깃 시장을 정확하게 파악하라

다른 나라를 잠재 시장으로 고려하기 이전에, 팔고자 하는 제품이나 서비스가 해당 시장에 자리 잡을 수 있을지에 대해 광범위한 조사가 필요하다. 지역화 노력은 시간과 비용이 많이 들 수 있기 때문에, 새로운 목표 시장에 대해 이해가 바탕이 되지 않는다면 이러한 노력들은 쉽게 낭비될 수 있다. 그러나 특정 국가의 문화, 경제 및 기타 속성에 대해 더 많이 알면 알수록 자사가 집행하고자 하는 전략을 세부적으로 조율할 수 있다. 예컨대, 미국이나 호주와 같은 개인주의 성향이 짙은 국가에서는 소비자들이 일반적으로 특정 브랜드에 높은 충성도를 보이기보다 최신 트렌드를 좇는 경향이 있다. 이와는 대조적으로 포르투갈, 멕시코, 터키와 같이 집단주의 성향이 있는 국가에서는 소비자들이 어떤 제품이나 브랜드의 새로운 점을 주목하기 보다는 장기적으로 쌓아온 명성 같은 것을 더욱 중요시한다. 특정 국가의 국민성이나 사회적 경향성 등은 제품 반환이나 보상 정책 등을 책정하는 데 중요하게 작용하기도 한다. 이렇듯 진출하고자 하는 목표 국가에 대해 더 자세히 알수록 마케팅 전략을 성공시키는 데 도움이 될 것이다.

 

해당 언어를 구사하라

모국어로 제공되는 콘텐츠는 온라인몰에서 매우 중요한 요소이다. 한 조사에 따르면, 고객들의 72%는 자신이 구사하는 언어로 서비스가 제공될 때 구매 확률이 높아진다고 한다. 온라인 몰에서 더 많은 페이지가 자국어로 제공될수록 유리하다. 진출하고자 하는 국가의 언어로 된 소셜 미디어 페이지를 여는 것도 좋은 방법이다. 언어적 요소는 B2B 사업에서 더욱 중요한데, 잠재 고객의 언어를 구사함으로써 의사소통을 간소화하고 해당 브랜드가 새로운 시장에서 긍정적인 이미지를 형성하는데 매우 효과적이다.

 

새로운 결제 시스템 및 물류 계획을 세워라

글로벌 고객들이 당신의 브랜드에 관심을 가지고 온라인 웹사이트에 방문해서 이를 적극적으로 탐색하도록 하는 것이 첫 번째 난관이라면, 두 번째는 결제 영역이다. 판매 관련 콘텐츠를 해당 지역에 맞게 온라인 사이트에 성공적으로 구축하여 고객의 구매 결심이 이루어진 상황에서 신뢰가 가지 않는 결제방식 때문에 손님을 잃을 수는 없는 노릇이다. 국가마다 선호하는 온라인 결제 시스템은 다를 수 있다. 신용카드나 직불카드로 결제하는 것이 많은 나라에서 가장 인기 있는 온라인 결제 방법 중 하나이지만, 외국 신용카드의 결제를 처리하기 위해서는 다른 결제 시스템이 필요할 수 있다. 새로운 시장에 진출을 노리고 있다면, 해당 국가에서는 어떠한 결제 유형이 선호되는지 미리 파악하여 적용하는 것이 효과적이다. 예를 들면, 중국에서는 10억명 이상이 알리페이(Alipay)’를 이용하고 있어 다수의 유럽 브랜드에서 이를 채택하기 시작했다. 이처럼 새로운 결제 옵션을 고려하고, 판매하고자 하는 제품이나 서비스를 해당 국가에 맞게 익숙한 방법으로 제공하는 것은 고객들이 구매를 하는 과정에서 더 많은 신뢰를 줄 것이다.

 

차수민 기자. 포브스 2019.07.03 등 참고

https://www.forbes.com/sites/ryanrobinson/2019/07/03/online-business-global-customers/#2c45c6cc469c

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