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마케팅에 인공지능을 활용하는 방법
평점 0 / 누적 0   |   조회수 275  |   작성일 2019-06-24



인공지능(AI)을 도입하는 업계가 많아지고 있다. 인공지능의 쓰임은 간단히 말해 기계를 사용하여 데이터를 처리하거나 반복 작업을 자동화하는 등의 역할을 할 수 있다. 하지만 인공지능이 가진 잠재력은 훨씬 무궁무진하다. 마케팅에서는 이러한 인공지능을 어떻게 적용할 수 있을까?

 

AI를 통한 광고 입찰

인공지능이 접목될 수 있는 한 가지 분야는 광고 입찰이다. 현재 구글은 (페이스북, 아마존, 마이크로소프트, 애플 등과 나란히) AI 개발, 테스트 및 여러 서비스와의 통합 등에서 선두를 달리고 있다. 광고 입찰의 경우 인공지능을 활용하고 있는 사례로 구글이 대표적이다. 만약 구글 검색을 통해 당신이 유료 광고 캠페인을 새로 집행한다면 그것은 아마 구글의 AI 기술을 통해 진행되고 있을 가능성이 높다. ‘스마트 비딩(Smart Bidding)’이라고 불리우는 구글의 광고 입찰 플랫폼은 광고 효과 및 투자 수익률(ROI)를 향상시키기 위해 해당 구글 광고 전략을 시험하고 모니터링하며 목표에 알맞게 전략을 조정해준다.

 

인터랙티브 광고에의 활용

AI를 통해 예측 분석을 하면 잠재 고객에 가장 관련성이 높은 온라인 광고를 제공할 수 있다. 이 경우, 광고로 인한 구매율 및 수익이 기하급수적으로 늘어나게 될 것이다. 구글 광고를 예로 들자면, 당신이 집행하고자 하는 광고 캠페인에 적용할 랜딩 페이지 목록을 구글에 제공하면 인공지능이 해당 페이지를 스캔하여 검색에 잡힐 중요한 키워드 및 문구를 식별해낼 것이다. 그리고 잠재 고객들이 해당 키워드 관련 제품이나 서비스를 검색할 때 유료 검색 마케팅 캠페인과 연계되어 고객들의 사이트 접속률을 높이고 궁극적으로는 광고 효과를 높일 수 있다.

챗봇 도입하기

챗봇을 통해서 24시간 고객 상담 서비스를 현실화할 수 있다. 현재로서는 다소 제한적이지만 챗봇이 가져다주는 기회는 무궁무진하다. 페이스북은 자사의 메신저 서비스 부문에서 몇 년 전부터 자체 플랫폼을 통해 챗봇을 테스트하고 개선해 왔으며 이를 통해 상시 근무할 직원을 따로 채용하지 않고도 간편하게 고객 응대를 이어 나가고 있다.

 

차수민 기자. 포브스 2019.06.14 등 참고

https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2019/06/14/five-ways-to-use-ai-in-marketing-today/#3f1fd1ad292a

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