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힐튼과 에어비앤비의 공세에 메리어트가 내놓은 비장의 무기
평점 0 / 누적 0   |   조회수 340  |   작성일 2019-06-21


메리어트 호텔의 미국 메릴랜드 본사 지하에는비밀 벙커라고 불리는 공간이 있다. 수년 전, 직원이 실수로 그 안에 갇혔다가 찾아낸 공간으로, 현재는 메리어트 호텔의 미래를 만들어나가고 있는 곳이다. 메리어트의 아주 특별한 이노베이션 랩을 알아보자.

 

경쟁자로 떠오른 에어비앤비를 이기기 위한 전략

세계에서 가장 큰 호텔 그룹인 메리어트 인터내셔널(Marriott International)은 각각 다른 스타일과 타깃 고객층을 가진 30여개의 브랜드를 소유하고 있는데, 이들은 수시로 개조와 혁신을 필요로 한다. 메리어트는 2021년까지 275,000~295,000개의 객실을 늘리고자 하는 도전적인 계획을 가지고 있으며 이 많은 객실 간에도 서로 다른 느낌 및 컨셉이 필요하다는 것이 회사의 입장이다. , 메리어트가 가진 30여개 브랜드 군이 성장하고는 있지만 약 500만개 가까운 객실로 메리어트보다 많은 객실을 가지고 있는 에어비앤비와의 경쟁이 치열해지고 있다. 실제로 메리어트는 에어비앤비를 의식해 2018년부터 자체적으로 에어비앤비의 서비스와 유사한 주택 렌탈 서비스도 런칭 했을 정도이다.

 

차별화를 위한 혁신 노력

이에 본사 지하 2층에 위치한 이노베이션 랩에서 메리어트는 자사가 보유한 브랜드를 차별화할 방안을 찾기 위해 연구 중이다. 연구실 입구 부근 벽에 인용된 윌리 웡카(Willy Wonka)의 말 사랑하는 친구들이여, 발명은 93% 노력, 전기 6%, 증발 4% 그리고 버터스코치 리플 2%”라는 다소 재미있는 문구로 혁신과 협력을 위한 노력을 강조하고 있다. 300여 평의 이노베이션 랩 공간 안에는 완전한 크기의 객실 프로토타입이 있는데 이를 바탕으로 실험하고, 피드백을 주고받아 실제 객실에 적용할 아이디어의 검증 과정을 거친다.

 

새로운 객실과 서비스를 위한 실험과 시험

이노베이션 랩 내에서는 다양한 아이디어들이 시험대에 오른다. 디자인과 객실 동선 뿐만 아니라 구석구석 청소하기 어려운 공간은 없는지, 최신 기술과 서비스에는 어떤 것이 있는지 등 다양한 요소를 고려하여 실험한다. 이노베이션 랩 복도에 흰색으로 칠해진 벽에 프로젝트를 띄워 아이디어를 제안하는 공간이 있다. 직원들이 지나다니면서 여기에 오른 아이디어를 보고 투표하는 구조이다. 이 중 30명 이상에게서 투표를 받은 아이디어는 객실 프로토타입으로 구현해 볼 기회가 주어진다. 일종의크리에이터가 된 직원들은 실제로 며칠간 이 안에 머무르며 아이디어를 적용해 보고 평가해보며 혁신을 위한 실험 과정을 거치는 것이다.

 

차수민 기자. 패스트컴퍼니 2019.06.01 등 참고

https://www.fastcompany.com/90350173/inside-the-innovation-lab-where-marriott-is-creating-the-hotel-room-of-the-future

경영전략#생산(제품/서비스)#마케팅#차별화전략#경쟁사 분석 1명

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