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지난 주간 해외이슈

궁지에 몰린 무비패스가 내놓은 새로운 구독 플랜
평점 0 / 누적 0   |   조회수 270  |   작성일 2019-05-30


월 회비 $9.99달러를 지불하면 매일 극장에서 영화 한 편을 볼 수 있는 서비스를 제공하여 주목 받았던 무비 패스(Movie Pass)는 가입자들이 갑자기 늘어나면서 적자 폭이 커져 월 회비 인상 및 관람 횟수 제한 등 잦은 정책 변화를 취하며 많은 질타를 받았다. 한 때 ‘오프라인판 넷플릭스’로 무비 패스의 서비스에 대한 많은 기대감이 있었지만 결국 구독 모델의 실패로 돌아갔다. 위기의 한 해를 보낸 무비 패스(Movie Pass)가 취한 변화와 함께 새로운 서비스 플랜을 알아보자.


기업의 발전을 위한 CEO의 일보 후퇴

새로운 구독 플랜을 고안하기에 앞서 무비패스의 경영진 내에 변화가 있었다. 넷플릭스(Netflix) 및 레드박스(Redbox)의 전 임원이자 무비 패스의 CEO인 미치 로우(Mitche Lowe)는 회사의 전반적인 경영 업무를 부회장인 칼리드 이텀(Khalid Itum)에게 맡기고 회사의 장기 전략에 집중하기로 했다. 무비 패스의 경영진은 그간 고객들에게 혼란을 일으킨 것에 대해 죄송함을 표현하며 고객들로부터 신뢰를 회복해야 함을 강조했다. 이텀 부회장은 “더 많은 마케팅 노력을 들일 것이 아니라 고객의 관점에서 다시 생각하고 무비패스의 서비스가 어디서 잘못되었는지를 찾아 고쳐야 한다”고 강조했다. 무비패스는 고객의 목소리에 귀를 기울이고 자사의 실패한 영화 구독 서비스를 재평가하여 대안을 내놓았다.

무모하지 않은, 현실지향적 구독 서비스로

무비패스가 내놓은 새로운 플랜은 총 3가지로 나뉜다. 각 플랜은 공통적으로 한달에 세 개의 영화를 볼 수 있거나 1년에 36개의 영화를 볼 수 있도록 한다. 가장 기본 플랜인 ‘셀렉트(Select)’는 구독자가 어느 나라에 거주하는지에 따라 약 $10불~$15불의 가격대를 형성하고 있는데 영화의 선택지와 요일은 일부 제한되어 있으며 3D 영화 옵션은 포함되어 있지 않다. 두 번째 옵션인 ‘올 액세스(All Access)’는 $15불~20불이며 3D 영화를 제외하고는 영화 선택에 제한이 없다. 마지막인 ‘레드 카펫(Red Carpet)’ 플랜은 $20~25불이며 아이맥스(Imax)나 3D 영화 등 프리미엄 영화 관람 옵션이 1회 포함되어 있다. 가장 비싼 세 번째 옵션은 미국의 대형 영화관 기업인 AMC의 구독 모델과 비슷하다. 무비패스가 공개한 세 가지 서비스 플랜은 오는 1월 달부터 적용이 된다. 홍보 차원에서 ‘올 액세스’ 및 ‘레드 카펫’ 옵션을 홀리데이 특가로 한정 기간 동안 판매할 예정이다. 무비패스는 실패를 교훈 삼아 서비스를 지속적으로 개선해 나갈 계획이다. 비즈니스 인사이더와의 인터뷰에서는 “아직 자세한 것은 밝힐 수 없지만 새로운 프로그램들을 통해 고객들에게 최상의 고객 경험을 제공할 것”이라고 밝혔다.

https://www.nytimes.com/2018/12/05/business/media/moviepass-subscription-plan.html

https://www.businessinsider.com/inside-moviepass-absent-ceo-new-plans-firings-2018-11

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