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지난 주간 해외이슈

올 여름, 타코벨 호텔로 초대합니다
평점 10 / 누적 10   |   조회수 599  |   작성일 2019-05-24

타코벨은 패스트푸드 체인점 업계에서 우위를 점하기 위해 호텔을 개장할 예정이다. 8 9일부터 5일간 캘리포냐 팜 스프링스 지역에서 더 벨(The Bell)’이라는 타코벨 호텔 및 리조트를 열 계획이다. 이곳에는 타코벨의 신메뉴를 맛볼 수 있을 뿐만 아니라, 타코벨 기념품샵과 타코벨 네일 아트 등 다양한 체험을 할 수 있다. 더 벨 호텔을 통해 타코벨이 얻고자 하는 것은 무엇일까?


패스트푸드에 문화 더하기

타코벨은 자사의 음식 브랜드에 소비자들과 공감대를 형성할 문화적인 가치를 더하고자 했다. 타코벨의 홍보 및 브랜드 경험 담당 수석 매니저인 매트 프린스(Matt Prince)더 벨 호텔과 같은 프로모션은 소비자들이 우리를 멋지고 혁신적인 브랜드로 생각할 계기가 되어줄 것이라고 말했다. 그는 타코벨이 더 벨이라는 신개념 호텔을 오픈하는 것은 자사가 문화적으로 일가견이 있다는 것을 부각하는 데 도움이 될 것이라 말했다.  

 

새로운 경험의 창조

보통 체인 레스토랑은 어디를 가든 비슷하거나 똑같다. 뉴욕에서 타코벨을 가든, LA에서 타코벨을 가든 고객 경험은 같을 것이다. 이러한 일관성은 좋을 수도 있지만 동시에 고객들이 새로운 것을 경험할 만한 요소가 없다는 점에서 부정적일 수 있다. 스타벅스는 이러한 잠재적 문제에 대처하기 위해 바, 사내 커피 로스터 등을 갖춘 로스터리를 세계적으로 다섯 군데 운영하고 있다. 타코벨 또한 가맹점에 압박을 주지 않으면서 고객들에게 차별화된 경험을 선사하고자 하는 취지를 갖고 더 벨호텔 프로모션을 고안해낸 것이다.


소셜에서의 활약 기대

이러한 호텔 리조트 팝업 행사가 인스타그램과 같은 소셜 플랫폼에서도 좋은 반응을 이끌 것이라는 기대감도 있다. 더 벨 호텔의 방문객들은 타코벨의 비공식적인 브랜드 홍보대사로 활동할 수 있다. 이 호텔에서는 타코벨 아침 메뉴와 같이, 대부분의 소비자들이 기존에 경험해보지 못한 새로운 메뉴 아이템을 선보일 것이다. 호텔에 머무는 사람들이 소셜 플랫폼에 이것을 게시하여 다른 사람들과 공유하도록 하여 타코벨을 홍보하겠다는 전략이다.


차수민 기자. CNN 2019.05.16 등 참고

https://edition.cnn.com/2019/05/16/business/taco-bell-hotel/index.html


 

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