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지난 주간 해외이슈

위기에 빠진 뷰티를 살려 내기 위한 블루밍데일스의 화려한 변신
평점 0 / 누적 0   |   조회수 347  |   작성일 2019-04-17


현재 백화점업계는 생존을 위해 몸부림치고 있다. 지난 10년 동안 백화점 매출은 30%나 감소했는데, 특히 뷰티 브랜드들이 비상에 걸렸다. 세포라(Sephora)나 얼타(Ulta) 등의 전자상거래 업체들이 백화점의 프리미엄 브랜드들을 대신하여 독보적인 우위를 점하고 있기 때문이다. 이에 미국 백화점 블루밍데일스는 고객 경험을 재창조하여 차별화를 추구하고 있다. 블루밍데일스는 어떻게 변신하였을까?


시선을 사로잡는 1층 공간
작년에 뷰티 및 향수 코너를 1층에서 2층으로 옮긴 삭스 피프스 애비뉴(Saks Fifth Avenue)의 플래그십 스토어와 다르게, 블루밍데일스에서는 뷰티 코너를 1층에 두어 이를 통해 고객에게 강력한 첫 인상을 형성한다. 입장과 동시에 다양한 브랜드 제품을 사용해볼 수 있는 경험을 제공하여 고객을 매장 더욱 안쪽으로 끌어 들이는 것이다. 이 뿐만 아니라, 블루밍데일스에서는 최근의 매출 성장 동력인 향수의 제품 포트폴리오를 넓히고 있다. 향수 판매 공간을 25% 가량 넓혀 전용 공간인 ‘프래그런스 홀(Fragrance Hall)’을 만들었는데, 정사각형 구조로 된 이 공간은 둘레를 따라 개별 브랜드 매장을 갖추고 있으며 가운데에는 개방된 쇼핑 환경을 갖추고 있다. 요즘 가장 인기 있는 브랜드 제품 및 ‘크리드(Creed)’와 같은 새로운 브랜드들도 14개나 들여놓으며 큐레이팅에 많은 공을 들였다.

기술을 접목한 차별화된 뷰티 쇼핑
감각적 경험에서 더 나아가 첨단 기술을 활용한 경험도 풍부하게 제공한다. 백화점 자체적으로, 그리고 브랜드 파트너사에서도 최첨단 상호 작용 공간을 만들어내고자 다양한 시도를 하고 있다. 직원들의 도움을 얻고 싶어하는 고객들도 있는 반면 스스로 다양한 제품을 테스트해보고 자신에게 맞는 제품을 직접 알아보고자 하는 독립적인 고객들도 있기 때문에 이들을 위해서 최첨단 기술을 활용했다. 예컨대, 톰포드 뷰티(Tom Ford Beauty)에서는 디지털 기술과 고객 1:1 상담 부스를 결합한 새로운 매장 디자인을 선보인다. 톰포드 뷰티의 실력 있는 뷰티 전문가들이 제품을 어떻게 하면 잘 활용할 수 있는지에 대한 영상을 앱을 통해 촬영해주면, 고객은 구매한 제품을 가지고 이를 집에서도 그대로 재현할 수 있다. 또한, 최첨단 테스트 스테이션을 통해 직접 화장품을 얼굴에 발라보지 않고도 다양한 룩을 가상으로 시험해볼 수 있다. 예를 들면, 무려 15가지가 넘는 색상과 서로 다른 질감을 가진 립 제품들을 일일이 발라봐야 하는 번거로움 없이 고객들은 무엇이 자신의 얼굴에 맞는지 확인해볼 수 있다.

쇼핑을 도와주는 맞춤형 뷰티 가이드  
200개 넘는 뷰티 브랜드를 보유하고 있는 블루밍데일스 백화점에서는 고객들이 퍼스널 뷰티 가이드를 통해 다양한 제품군을 탐색할 수 있도록 한다. 백화점 관계자에 따르면, 이러한 1:1 뷰티 가이드 서비스는 업계 최초라고 한다. 쇼퍼들로 하여금 자신의 필요에 맞는 제품을 찾을 수 있도록 도울 뿐만 아니라 새로운 메이크업 방식이나 스킨 케어 팁을 전수하여 고객 만족도를 높이는 것이다. 여러 브랜드를 체험해보고 싶은 고객은 온라인 예약을 통해 원하는 모든 매장에서 메이크업 아티스트에게 메이크업을 받을 수 있다. 뷰티 스타일리스트들은 고객 맞춤형으로 제품 선정을 해주어 마치 새로운 옷으로 옷장을 갈아치우는 것 같이 고객의 화장품 파우치를 새로운 화장품들로 채울 수 있도록 돕는다.


차수민 기자. 포브스 2019.01.17 등 참고
https://www.forbes.com/sites/pamdanziger/2019/01/17/how-bloomingdales-is-reinventing-the-beauty-shopping-experience-at-its-flagship/


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