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지난 주간 해외이슈

우리가 알지 못했던 밀레니얼 세대에 대한 사실들
평점 0 / 누적 0   |   조회수 688  |   작성일 2019-04-12

미국에서는 밀레니얼 세대의 구매력이 약 $200억 달러(22조 4,560억원)에 달한다. 그 어느 때보다 중요해진 밀레니얼 세대라는 큰 소비자층을 확보하기 위해서는 그 집단만이 가진 경향성에 주목할 필요가 있다. 반드시 알아야할 밀레니얼 세대의 특징은 무엇일까?

자기만의 멋을 추구하는 집단

밀레니얼 세대를 수식하는 말에는 여러가지가 있다. “자아도취적”이나 “야망 없는” 등 부정적인 수식어들로 그들을 향한 편견 섞인 시선을 보이는 이들도 많다. 하지만 밀레니얼 세대가 가진 중요한 특징 중 하나는 그들을 똑같은 기준에 일괄적으로 맞출 수는 없다는 것이다. 어떠한 집단도 동일하지는 않지만, 밀레니얼 세대의 경우 더욱 그러하다. 이 세대는 개성이 매우 강한 집단이다. 이들은 자신의 취향과 취미, 무언가에 대한 좋고 싫음이 매우 뚜렷하다. 개인 맞춤형으로 차별화를 시키는 퍼스널라이징 전략이 더욱 중요해지는 이유이다. 이에 브랜드에서 퍼스널라이징 전략을 올바르게 활용할 수 있다면 밀레니얼 세대의 마음을 얻을 수 있을 것이다.

참신함을 좋아하는 집단

밀레니얼 세대를 타겟하고자 한다면 영리하면서 혁신적일 필요가 있다. 이들의 부모 세대에게 통했던 전통적인 전략들을 펼치는 것은 실패할 가능성이 매우 높다. ‘허브스팟(Hubspot)’이라는 인바운드 마케팅 지원 소프트웨어의 분석에 따르면, 밀레니얼 세대의 84%는 인쇄 광고나 TV광고 등 전통적인 매체 광고는 신뢰하지 않는다. 이에 마케팅 기법에서 더욱 새로움을 추구하여야 함을 알 수 있다. 해당 업계 및 브랜드 소식을 알려주는 유튜브 채널을 개설하던, 자사의 제품과 서비스를 부각시킬 수 있는 흥미로운 브이로그(vlog) 시리즈를 연재하던 소수의 마이크로 인플루언서들과 협업을 하는 방법을 추구하던 방법은 무궁무진하다. 중요한 것은 창의성을 바탕으로 고객들에게 반향을 일으킬 수 있는 브랜드만의 방법을 찾기 위해 끊임 없이 실험해 보는 것이다.

타고난 회의론자들

대학을 졸업하여 얻은 학위만으로는 성공이 보장되지 않으며 불안한 취업시장과 학자금으로 고통받는 밀레니얼 세대는 희망적인 메시지를 잘 믿지 않고 장밋빛 미래를 꿈꾸지 않는다. 이들은 회의감이 많고 현실에 대해 매우 냉철하다. 이에 밀레니얼 세대를 대상으로 마케팅을 할 때는 ‘진정성’이 더욱 중요하다. 키스메트릭스(Kissmetrics)라는 이커머스 분석 솔루션 업체에 따르면, 밀레니얼 세대의 89%는 브랜드의 말보다 주위 친구나 가족의 추천을 더 신뢰한다. 이들은 “업계 최초”라는 말이나 “빠르게 살을 뺄 수 있다”는 등의 광고성 문구들은 잘 믿지 않는다. 이들은 어떠한 브랜드를 선택할 때, 그들 자신의 이익뿐만 아니라 다른 이들에게도 이익이 될 만한 것이 있는지를 살핀다. 밀레니얼 세대의 61%는 사실상 세계 정세나 사회적 문제에 대해 관심을 가지고 있으며 그들이 사회적 변화를 만드는 데 기여해야 한다는 책임 의식을 느낀다. 실제로 다양한 자선 브랜드의 급증은 이러한 흐름을 반영하기도 한다. 이에 더욱 현명한 방법은, 과장을 통해 터무니없는 약속이나 조건을 제시하기보다 자사의 제품이나 서비스에 대한 실제적인 이야기에 초점을 맞추는 것이다. 즉, 진실한 이야기를 통해 고객과의 유대감을 형성하는 것이다. 또, 회사의 운영 및 창업 스토리 등 고객들과 소통할 수 있는 모든 부분에서 투명성을 추구한다면 밀레니얼 세대의 마음을 움직일 수 있을 것이다.


차수민 기자. 포브스 2019.1.11 등 참고

https://www.forbes.com/sites/jiawertz/2019/01/11/what-marketers-can-learn-from-the-rise-of-blue-collar-millennials/#254886d31107



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