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지난 주간 해외이슈

소매업체들이 인공지능을 도입하는 이유
평점 0 / 누적 0   |   조회수 375  |   작성일 2019-03-06


더 많은 소매업체가 매장에서 고객과 물리적으로 연결하는 기술에 투자하고 있다. 얼굴을 인식하는 ‘쿨러 문’부터 조명을 어둡게 할 수 있는 탈의실 거울까지, 고객 성향을 대규모로 파악하기 위해 인공지능(AI)에 투자하고 있다. 이는 최근 뉴욕에서 열린 전국소매연맹의 빅 쇼의 주제이기도 했다. 유통업체들은 고객들의 구매 결정에 영향을 미치는 요인에 대해 더 잘 이해하기 위해 AI, 안면 인식 및 기타 첨단 기술을 어떻게 이용하고 있을까?

고객의 반응을 살피는 디지털 스크린

드럭 스토어 유통업체인 월그린(Walgreens)에서는 카메라, 센서 그리고 디지털 스크린을 활용하여 ‘쿨 도어(cool door)’ 라는 스마트 디스플레이를 선보이고 있다. 마케팅 담당자들이 다양한 유형의 고객들을 위해 광고를 맞춤 제작할 수 있도록 하는 기술이다. 쿨 도어는 광고판처럼 작동하며 고객의 나이, 성별, 날씨에 따라 다른 광고를 보여준다. 예를 들면, 청소년인 아이가 보는 광고와 주부인 엄마가 보는 광고가 각각 다르다. 월그린의 쿨 도어 기술은 안면 인식 소프트웨어를 활용하여 고객이 어떤 물건에 실시간으로 반응하는지 구분할 수 있어 광고주들에게 광고의 판촉 효과를 판단하는 데 도움이 되고 있다.

피팅룸 속 친절한 거울

맨해튼에 위치한 랄프 로렌(Ralph Lauren)의 플래그십 스토어에는 스마트 거울이 설치되어 있다. 고객이 마음에 드는 상품을 들고 피팅 룸에 들어가면 스마트 거울이 스크린을 통해서 해당 상품의 다른 크기나 색상 정보를 알려줄 뿐만 아니라 이와 어울리는 아이템도 함께 추천해준다. 이 스마트 거울은 또한 고객의 취향에 맞게 조명을 조정해주고, 매장 직원에게 도움이 필요한 경우 대신 호출을 해주기도 한다. 이와 마찬가지로, 의류 브랜드 게스(Guess)에서는 알리바바(Alibaba)와 함께 스마트 거울을 일부 매장에서 시범 운영할 계획이다. 스마트 거울을 통해서는 고객에 관한 통합 데이터를 얻어 이를 고객의 구매 패턴이나 제품의 인기를 파악하는 데 활용할 수 있다.

인공지능의 도입 이유

여러 소매업체 및 브랜드에서 도입하고 있는 신기술들의 이점은 무엇일까? 무엇이 판촉 효과가 있는지 더욱더 세밀하게 판단할 수 있을 때 이들은 광고의 시기 및 배치를 조정하여 고객들을 적절하게 공략할 수 있다. 예를 들어, 쿨 도어 기술을 이용하여 고객이 살지 말지 고민하는 제품을 파악하여 깜짝 특가 세일을 진행하면 구매 확률을 높일 수 있다. 이러한 신기술들은 결국 소매업체들이 운영 비용은 낮추고 매장 운영의 효율성을 높이는 데 기여할 수 있다. 또한, 인공지능을 활용하여 고객의 구매 패턴을 분석하여 판촉에 이용한다면 해당 브랜드나 소매업체에 대한 충성도를 높일 수 있다.   


차수민 기자. 포브스 2019.01.28 등 참고

https://www.forbes.com/sites/bryanpearson/2019/01/28/the-soup-has-a-familiar-face-how-artificial-intelligence-is-changing-kroger-walgreens-and-others/#33cd7d8312f7


경영일반#충성고객#데이터 분석#브랜드전략 0명

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