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지난 주간 해외이슈

아마존고 매장에 들어가면 신기한 일이 일어난다
평점 0 / 누적 0   |   조회수 174  |   작성일 2019-02-25



더 많은 소매업체가 계산대를 없애는 추세를 따르고 있는 한편, 아마존고(Amazon Go)는 이 계산대 없는 무인점포 트렌드를 앞서서 주도하고 있다. 소비자들의 식료품 쇼핑 방식을 바꾸고 있는 아마존고 매장은 무엇이 특별할까?

고객은 물건만 고르면 되는 편리한 자동 결제 쇼핑

아마존고 매장에 입장한 고객은 신기한 쇼핑 경험을 할 수 있다. 물건을 집어서 바로 나갈 수 있기 때문이다. 마치 도둑질을 하듯이 말이다. 차이가 있다면 아마존 매장에서는 물건을 들고 바로 나가는 것이 합법적이라는 점이다. 방법은 다음과 같다. 매장에 처음 들어갈 때 고객이 아마존고 앱을 이용하여 QR코드를 찍으면 그 다음부터는 매장에서 모든 것을 알아서 해준다. 아마존에서 수년간 개발한 자체 기술이 적용되어 고객이 집은 물건에 대해서만 앱을 통해 자동으로 결제가 일어난다. 고객이 집었다가 다시 되돌려 놓은 물건에 대해서는 결제가 절대 이루어지지 않는다. 물건을 원래 위치에 놓지 않아도 말이다. 아마존의 이 자체 기술은 자율주행 차에 적용되는 기술과 유사한데, 컴퓨터 비전, 센서 융합 그리고 딥 머신 러닝 기술이 결합한 것이다. 모바일 결제 수단으로 자동결제가 된 이후에는 몇 분 내로 구매한 품목에 대한 영수증도 이메일로 전송된다.

미래에서 온 유통 경험

고객들의 반응은 역시나 뜨겁다. ‘판토마제로(PhantomaZero)’라는 닉네임을 가진 한 사용자는 애플 앱 스토어에 아마존고 매장에 대해 “들어가서 크라상 하나를 집었고 말 그대로 17초 만에 나왔다”며 놀라움을 표시했다. 이 외에도 많은 사용자들이 아마존고 매장의 이용 경험에 대해 공감대를 형성했다. ‘옐프(Yelp)’라는 식당 및 상점 등에 대한 후기를 남기는 소셜 네트워크에서 대부분의 아마존고 매장들은 평균적으로 4~5개의 별을 받았고 애플 앱 스토어에서는 별 4.5개를 받았다. 이용객들은 아마존고 매장에서의 쇼핑에 대해 “미래에 온 것 같았다”고 말하며 미래적인 유통 경험이라고 평했다.

매장 형태의 다양성과 유연성

대부분 매장들은 1,200~2,300 제곱피트(약 34평~64평) 크기인데 아마존에서는 현재 다양한 매장 형태로 실험 중이다. 일례로, 450 제곱피트 크기(약 13평)의 매장을 시애틀 메이시스(Macy’s) 백화점 위 오피스 공간에 열었는데 이는 아마존고 매장 중 가장 작은 형태이다. 이러한 다양한 크기의 매장 형태는 적은 공간도 매장 공간으로 활용할 수 있다는 점에서 더욱 유연하며 활용성이 높다. 현재 아마존은 2021년까지 아마존고 매장을 3,000개까지 개설할 계획이며 런던 지역, 공항, 그리고 대학 캠퍼스까지 사업을 확장하려는 것으로 알려져 있다.



차수민 기자. 포브스 2019.01.13 등 참고

https://www.forbes.com/sites/andriacheng/2019/01/13/why-amazon-go-may-soon-change-the-way-we-want-to-shop/#3a1adfe66709


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