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지난 주간 해외이슈

열악한 호텔 환경을 뒤집어 창업 신화를 쓰고 있는 인도 스타트업 오요
평점 0 / 누적 0   |   조회수 601  |   작성일 2019-01-18



2013년에 창업하여 짧은 시간에 폭발적으로 성장한 호텔 스타트업이 있다. 인도 최대의 호텔 기업인 오요(OYO)는 현재 500개 도시에 330,000여 개의 객실을 가지고 있는 브랜드이다. 최근 실리콘밸리의 최대 벤처 투자사인 세콰이어(Sequoia)와 일본 소프트뱅크(Soft Bank)의 ‘비전펀드(Vision Fund)’로부터 10억 달러(약 1조1,400억 원)을 투자 받았다. 대학에서 중퇴한 한 인도 청년이 20살의 나이에 창업하여 놀라운 성장 신화를 이어가고 있는 오요 룸스를 알아보자.

 

불쾌한 숙박 경험을 해결하고자 나선 창업자

오요 룸스의 CEO 리테시 아그라왈(Ritesh Argwal)은 18살 때 델리에 있는 자신의 아파트 키가 없어 밤에 집으로 들어가지 못하는 일이 발생했다. 그는 급히 그 날 묵을 호텔을 찾으러 다녔지만 그가 인도 내에서 여행을 다니면서 일상적으로 겪던 문제들과 또 다시 맞닥뜨려야 했다. 호텔 로비에 직원이 나오지 않거나, 어렵게 방을 구해도 매트리스가 찢어져 있고 콘센트는 작동하지 않으며 신용카드 결제는 거부를 당하는 등 문제가 한 두가지가 아니었다. 그는 왜 인도에서는 합리적인 가격에 괜찮은 호텔 방을 구할 수 없는지 생각하며 인도의 열악한 호텔 환경에 대해 의문을 품었다. 한밤중에 발생한 이 작은 불상사는 아그라왈 대표의 인생을 바꾸는 일이 되었다. 그가 창업한 호텔 브랜드 ‘오요’는 바로 이 문제들로부터 출발했기 때문이다.

 

믿고 보는 호텔 브랜드 OYO로의 리브랜딩

오요는 건물을 매입해 자신의 브랜드를 입히는 전형적인 방식을 취하지 않았다. 오히려 브랜드 없는 저가 호텔들을 리브랜딩을 통해 자사의 브랜드로 편입시켰다. 직접 비용을 들여 낙후된 시설들을 보수하고, 인력을 훈련시키며 전반적인 개선 작업을 거쳤다. 객실 가격은 방의 크기에 따라1박에 25~50불로 통일시켰는데 글로벌 호텔 체인 중 최저 수준이다. 오요의 손을 거친 저가 호텔들은 오요의 브랜드 이미지를 통해 객실 점유율이 높아지게 되고, 오요는 각 호텔로부터 수익의 약 25%를 수수료로 받는다. 이 밖에도, ‘오요 룸스’ 통합 앱을 런칭하여 예약 및 객실 이용의 편리성을 높였다. 고객들이 앱을 통해 원하는 위치에 객실을 예약하고, 위치 안내를 받으며 룸서비스를 받게 하는 등 호텔 서비스 및 여러 시설물을 보다 편리하게 이용할 수 있게 하였다.

 

실리콘밸리에서 배운 두 가지

창업 자금은 온라인 결제서비스 업체인 페이팔(Paypal)의 공동창업자이인 피터 티엘(Peter Thiel)이 운영하는 창업 지원 프로그램 ‘티엘 펠로우십(Thiel Fellowship)’을 통해 마련하였다. 아그라왈 대표는 10만 달러(약 1억1,200만 원)를 후원 받았는데 이 프로그램은 학업을 중단하고 창업을 도전하는 20명의 청소년들에게 경제적으로 후원을 해주는 프로그램이다. 어린 나이에도 창업 자금을 마련할 수 있던 이유이다. 아그라왈 대표는 창업을 준비하면서 1년 동안 실리콘밸리에서 생활하며 피터 티엘 대표를 비롯하여 여러 창업자와 친분을 쌓고 첨단기술 활용과 글로벌한 사고력의 필요성을 느꼈다. 그 영향으로 직원 8,500명 중 700명은 소프트웨어 엔지니어로 둘 만큼 자사의 소프트웨어 개발을 강조한다. 또, 지속적인 글로벌 체인 확장으로 현재 180개 도시에 143만여 개의 객실을 운영하고 있는 인도보다 중국에 더 많은 점포를 가져 265개 도시에 18만 개의 객실을 운영하고 있다.


차수민 기자. bbc 등 참고

https://www.bbc.com/news/business-34078529

https://www.entrepreneur.com/article/324504

http://economychosun.com/client/news/view.php?boardName=C01&page=1&t_num=13606001



문제해결#니즈파악 2명

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