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지난 주간 해외이슈

쇼윈도를 보고 고객이 매장으로 들어오게 하는 방법
평점 0 / 누적 0   |   조회수 306  |   작성일 2018-12-10



온라인 쇼핑이 활성화되어 있는 요즘에는 매장 진열과 VMD만으로는 고객의 시선을 사로잡기 어렵다. 온라인 쇼핑에서 얻는 신선함과 다양한 선택지가 매장 쇼윈도의 진열은 지루하게 만드는 것이다. 이에 오프라인 매장을 보유한 기업들에 새로운 대안을 제시하고 있는 기업 ‘옴보리(Ombori)’가 있다. 이 기업의 매장 디스플레이 대책을 알아보자.


옴보리가 쌍방형 쇼핑을 만드는 방법

미국의 유통 테크 기업 옴보리(Ombori)는 고객이 직접 브랜드와 상호작용할 수 있는 ‘인터액티브 디스플레이’를 추구한다. 최근에는 마이크로소프트와 손을 잡고 한 스웨덴 브랜드의 매장 밖에 지나가는 행인들이 직접 스마트폰으로 조작할 수 있는 디스플레이를 설치하기도 했다. 방법은 매우 간단하다. 잠자고 있는 디스플레이 화면을 ‘깨어 나도록’ 하는 것이다. 잠재 고객이 매장 쇼윈도를 지나갈 때 센서가 작용하여 동작을 감지하고 디스플레이가 살아난다. 살아난 디스플레이 화면에 고객의 관심이 집중되면 스마트폰을 통해 QR코드를 스캔하도록 하고, 이를 통해 매장 내에 있는 제품을 밖에서도 미리 볼 수 있도록 하여 고객으로 하여금 관심이 가는 상품을 사도록 하는 것이다. 옴보리의 CEO인 안드레아스 하셀오프(Andreas Hassellöf)에 따르면, 잠자고 있던 디스플레이 화면이 갑자기 살아나면 이는 화면 앞에 서있는 잠재 고객을 집중시키는 효과가 있다. 또, 이 잠재고객이 화면과 상호작용을 하기 시작하면 주변에 있는 사람들도 가던 길을 멈추고 보게 하는 효과도 누릴 수 있다는 것이다. 그는 이러한 쌍방향식 쇼윈도 디스플레이는 사람들이 매장 앞에서 멈추게 하는, 사업자라면 누구나 원하는 효과를 누릴 수 있다고 강조한다.


유통업체들이 쌍방향식 디스플레이를 고려해야 하는 이유

디지털 디스플레이 활용의 이점에는 여러가지가 있지만 궁극적으로는 소매업체들과 고객들을 연결시키는 새롭고 즐거운 방식이라는 점이 특징적이다. 쌍방향의 디지털 디스플레이가 사람들을 매장 앞으로 모이게 할 수 있는 것은 기술 때문이다. 처음보는 기술에 매료되어 매장 쇼윈도에서 구경을 마친 잠재 고객들은 매장으로 들어와 안을 둘러보고자 하는 호기심이 생긴다. 이 때 더욱 효과를 누릴 수 있는 방법은 매장 운영시간 동안 문을 활짝 열어 두는 것이다. 그러나 매장 운영을 하지 않는 시간에도 고객들은 언제든지 디스플레이 화면과의 상호작용을 통해 물건을 구입할 수 있다. 또, 이러한 디지털 스크린들이 유통업체들로 하여금 오프라인 고객들을 온라인 고객으로 매끄럽게 연결시켜주는 역할을 하기도 한다. 옴보리의 하셀오프 대표는 많은 오프라인 업체들이 온라인으로의 전환 과정에서 어려움을 겪고 있어 그 과정에서 기업과 소비자 간에 관계에 가치를 더하는 역할을 하고 있다고 말했다. 옴보리의 전체적인 목표는 쇼퍼들을 위한 끊김 없는 그리고 통합적인 경험을 만드는 것이다. 쌍방향식 윈도우 디스플레이는 옴보리가 이룬 최근 혁신이다. 이 밖에도 옴보리는 뉴욕 타임스퀘어의 H&M매장과 두바이의 맥스 패션 스토어에 설치된 음성기동의 거울을 구현하는 기술을 보유하고 있다. 옴보리의 접근과 같이, 유통업체들은 계속해서 등장하고 발전하는 새로운 기술들을 오프라인 매장이 넘어야 할 도전과제로 보기보다 이러한 기술들을 통해 오프라인 매장의 가치를 높이고, 손님들의 발걸음을 모아 매출을 증진할 수 있도록 인식을 전환하여야 할 것이다.


차수민 기자. 포브스 2018.11.21 등 참고

https://www.forbes.com/sites/annaschaverien/2018/11/21/interactive-storefronts-ombori-window-shopping/#56974e616e7


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