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전통 있는 타이어 브랜드 굿이어의 독특한 컨셉 스토어
평점 0 / 누적 0   |   조회수 111  |   작성일 2018-11-06



120년의 역사를 자랑하는 타이어 브랜드 ‘굿이어 타이어 & 러버(Goodyear Tire & Rubber)는 타이어 판매 및 설치를 위한 파일럿 컨셉 스토어를 오픈했다. 특이한 점은 외관상 전혀 타이어 가게 같지 않다는 것이다. 경험 많은 유통업체 굿이어가 언뜻 팝업 갤러리처럼 보이는 새로운 컨셉 스토어를 선보인 이유는 무엇일까?

 

굿이어가 새롭게 주목한 두 고객층

새로운 형식의 매장인 ‘롤 바이 굿이어(Roll by Goodyear)’를 통해 굿이어는 타이어와 자동차 부품 쇼핑 경험을 재창조했다. 관계자에 따르면 소비자들의 쇼핑 선호도가 바뀌어 편리함과 효율성을 가장 추구하고 온, 오프라인의 경계를 넘나들며 쇼핑할 수 있는지의 여부도 중시한다. 이에 굿이어는 이러한 점들을 반영하면서 사전에 충분한 시장조사를 거쳐 모든 연령층에게 맞도록 스토어를 디자인하였다. 이들이 그 중에서 특별히 주목한 것은 밀레니얼 세대 고객층이다. 굿이어의 유통을 총괄하는 프레드 토마스(Fred Thomas) 부회장에 따르면, 그 동안에는 자사의 타이어 매장들이 연령대가 비교적 높은 남성 고객 위주로 운영되어 밀레니얼 세대 및 여성 고객들을 놓쳐왔다는 것이다. 그런데 귀찮은 일처럼 치부되기 일쑤인 타이어 구매 및 설치 작업에 편리함과 즐거움을 더한 굿이어의 롤 매장은 성장 시장을 대표하는 두 인구 층인 여성 고객과 밀레니얼 층 고객들에게 호평을 받고 있다고 경영진들은 전했다.

 

타이어 매장의 이미지에 대한 재해석

타이어 판매와 설치를 위한 굿이어의 신개념 컨셉 스토어인 ‘롤 바이 굿이어(Roll by Goodyear)’는 작은 크기의 매장을 밝은 카나리아 빛 노랑색과 파랑색으로 꾸몄으며 지저분한 타이어 설치의 이미지는 전면 배제하였다. 센스 있는 VMD로 인해 롤은 팝업 갤러리처럼 보이기도 하고, e커머스 브랜드의 쇼룸 같기도 하며 발랄한 요거트 가게처럼 보이기도 한다. 이러한 매장 총 4개가 파일럿 프로그램의 첫 단계로 워싱턴 D.C의 도심 지역에 설치된다. 굿이어는 2018년 후반부 및 2019 초반부에 걸쳐 더 많은 매장들을 열 계획이다.

 

고객을 배려한 친절한 서비스와 매장 이동

굿이어의 롤 매장은 산업시설 부근 등 기존의 타이어 가게들이 설치되던 장소들을 벗어나 대형 쇼핑 센터들 근처로 자리를 옮겼다. 고객들이 차를 맡겨 놓고 쇼핑을 하거나 식사를 하고 오는 동안 타이어 및 부품 교체를 하여 고객들이 더욱 효율적으로 시간을 활용할 수 있도록 배려한 것이다. 이 밖에도 굿이어는 롤 매장의 개장과 함께 소비자를 대신하여 직원이 직접 파견을 나오는 서비스도 추가하였다. 한 가지 옵션은 발렛 서비스로 고객이 온라인을 통해 자신의 차량 픽업을 요청하면 발렛 운전자가 와서 소비자가 지정한 장소에서 차를 픽업하여 타이어 교체 등의 서비스를 마치고 다시 고객이 원하는 장소에 가져다 주는 것이다. 또 한 가지 옵션은 모바일 밴 서비스이다. 이동식 밴이 고객의 회사나 집에 직접 찾아와 주차장 같은 곳에서 타이어를 교체해주고 가는 것이다. 프레드 토마스 부회장은 “롤 바이 굿이어는 앞으로 타이어 구매를 더욱 쉽게 만들 것”이라고 말했다. 소비자들이 타이어 교체 및 설치를 할 장소와 시간을 직접 골라 처음부터 끝까지 주도권을 갖게 한다는 것이다. 새로운 컨셉 스토어인 ‘롤’과 함께 편리한 서비스를 도입한 굿이어는 고객 경험을 적극적으로 변화시킨 전통 있는 브랜드의 사례를 보여준다.


차수민 기자. 포브스 18.10.25 등 참고

https://www.forbes.com/sites/bridgetbrennan/2018/10/25/roll-by-goodyear-tire-retailing-transformation-geared-to-women-and-millennials/#4b82a91524ff

https://retailleader.com/goodyear-rolls-out-millennial-friendly-format



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