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지난 주간 해외이슈

칩 시크 호텔이 급부상인 이유
평점 10 / 누적 10   |   조회수 164  |   작성일 2018-10-10


호텔업계에서 ‘절약형’ 호텔들이 인기를 끌고 있다. 인터콘티넨탈 그룹은 ‘애비드(Avid)’라는 새로운 브랜드를 선보였는데 객실 가격은 $80불부터 시작한다. 디자이너스 호텔(Designers Hotel) 또한 200유로 이하의 가격대로 럭셔리를 즐길 수 있는 객실들을 새롭게 선보였다. ‘가치’를 최우선시하는 밀레니얼 세대에게 맞추어 더욱 저렴한 가격에 프리미엄 서비스를 제공하는 호텔들이 늘어난 것이다. 요즘 고객들이 가장 많이 찾는 절약형 브랜드 호텔들은 어떤 차별화를 하였을까?

 

개성 있고 스타일리시한 브랜드

에어비앤비를 의식한 대형 호텔 그룹사들은 브랜드 포트폴리오를 넓혀 더욱 저가형 호텔 브랜드를 선보이고 있다. 인터콘티넨탈 그룹의 애비드 호텔 외에도 새로 등장한 브랜드는 메리어트 그룹의 ‘목시 호텔(Moxy Hotel)’인데 이 호텔은 파티 스피릿을 중시한다. 예를 들면 미국 시카고 시내에 있는 목시 호텔의 프런트는 음료바처럼 꾸며져 있는데 체크인을 할 때 알코올이나 비알콜 음료를 무료로 즐길 수 있는 ‘웰컴 드링크’ 쿠폰을 준다. 로비는 미니 당구대, 젠가, 핀치볼 등이 비치되어 있어 손님들이 자유롭게 게임을 즐길 수 있다. 호텔 인테리어는 이케아와 협업을 하여 감각적인 디자인으로 눈길을 끈다. 코넬대학 호텔경영학과 체키탄 데브(Chekitan Dev) 교수는 이러한 호텔 업계의 최근 변화를 두고 ‘칩 시크(cheap chic)’ 열풍 때문이라고 설명한다. 칩 시크란 저렴한 가격에 좋은 품질이나 세련된 디자인 등 핵심적인 가치들을 고루 갖춘 상품이나 서비스를 의미한다. 작은 주택이나 미니멀리즘을 추구하는 라이프스타일 등과 함께 칩 시크 호텔 브랜드들이 유행을 주도하고 있는 것이다. 밀레니얼 세대는 소비할 수 있는 돈이 상대적으로 적어 상품이나 서비스의 가치를 더욱 중시한다. 그들은 높은 만족을 줄 수 있는 경험에만 기꺼이 지불하려고 하기 때문에 형편없는 디자인이나 기술은 도태되고, 창의적이고 미니멀한 디자인, 빠르고 값싼 기술 그리고 실용성을 갖춘 호텔들이 인기를 끌게 되는 것이다. 또, 밀레니얼 세대뿐만 아니라 사실상 나이를 불문하고 ‘스타일’을 중시하는 고객들이 늘어났다. 이에 따라 가격, 스타일, 디자인 그리고 경험을 모두 갖춘 호텔들이 성행하는 것이다.

 

작은 객실, 합리적 가격

최근 인기를 끌고 있는 호텔들의 주요 특징은 작은 객실이다. 호텔업계에서는 투숙객들의 객실 이용패턴이 변화한 점을 감안하여 고객들이 작은 객실을 통해 비용을 절약할 수 있도록 하였다. 힐튼의 트루(Tru)는 80~85 달러의 요금에 평균보다 작은 면적의 객실을 제공한다. 객실은 작지만 호텔 로비를 넓혀 수제 맥주를 즐길 수 있는 바를 두는 등 객실 이외의 공간들을 엔터테인먼트 공간으로 활용하였다. 뉴욕에 위치한 목시 타임즈 스퀘어(Moxy Times Square)는 파티를 즐기다 잠을 자러 갈 수 있는 크래시 패드를 $99불(약 11만 원)에 제공한다. 텍사스의 오스틴에 위치한 호텔 일레븐(Hotel Eleven)은 14개의 객실 중 두 개를 약 7평짜리 ‘크래쉬 패드(crash pad)’로 제공하는데 가격은 $159불(약 17만 원) 정도이다. 호텔 일레븐의 공동 CEO및 건축가인 마크 본버그(Mark Vornberg)에 따르면, 고객들이 오스틴에 놀러올 때 그들은 호텔 방에서 시간을 보내려 하지 않는다는 것이다. 그래서 크래쉬 패드는 단순히 잠을 잘 수 있는 공간으로 만들어졌다. 좋은 침대와 샤워 시설은 있어야 하지만 거실은 필요가 없다. 투숙객들에게는 도시 전체가 거실이기 때문이다. 이에 호텔 측에서는 신나게 여행과 관광을 즐기고 온 이후 잠깐 누워 잠만 잘 수 있는 작지만 안락한 공간을 제공한다.


차수민 기자.  뉴욕타임즈 2018.9.28 참고



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