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지난 주간 해외이슈

소매업체들의 유통 실험, 매장을 다변화하라
평점 0 / 누적 0   |   조회수 109  |   작성일 2018-09-18

최근 유통업계에서는 오프라인 매장을 두고 다양한 실험을 하고 있다. 2017년에는 무려 8,000여 개의 매장들이 문을 닫고 2018년 내로 4,000여 개 매장이 닫을 예정인 가운데 유통업계에서는 근본적 변화의 필요성을 감지한 것이다. 기존에 상품을 진열하여 판매하던 곳이던 오프라인 매장은 어떻게 변화하고 있을까? DSW, 오피스 디포(Office Depot), 그리고 조안(Joann)의 새 단장한 매장들을 살펴보자.

 

시각적 요소를 강화한 DSW의 화려한 변신

미국의 신발 할인판매업체인 DSW는 경험적 요소를 갖춘 작은 규모의 매장들을 시험하고 있다. 오하이오주의 콜럼버스에 위치한 혁신 랩 스토어에서 고객들은 신발 수리 서비스와 개인의 발 사이즈에 맞는 맞춤형 깔창 제작 서비스를 받을 수 있다. 또, 경험적 요소로 화려하게 연출한 라스 베가스의 매장에는 입구에 비디오 터널이 있다. 매장 내부로 이어지는 에스컬레이터에 탑승하면 양 옆으로 재생되는 비디오 및 음향 효과로 인해 가상으로 사막을 걷거나 도시 위로 나는 듯한 느낌을 받을 수 있다. 이 매장에는 ‘슈에베이터(shoe+elevator을 합친 말)’라는 신발 자판기를 설치하였다. 벽면 가득 빼곡히 채워져 있는 디자이너 신발을 꺼내어 엘리베이터 리프트 모양의 자판기가 아래로 운반해주는 형태이다. 오프라인 매장이 단순히 제품을 구경하고 구입하는 공간이 아니라 일종의 체험 및 문화 공간으로 변화한 것이다.

 

사무용품에서 사무공간까지, 오피스 디포의 워코노미

사무실 전용 문구업체인 오피스 디포(Office Depot)는 수요가 줄고 있는 잉크나 펜 등의 오피스 용품 판매를 줄이고 사업체 고객들을 위한 맞춤형 서비스를 늘리고 있다. 자사의 비즈니스 플랫폼인 ‘워코노미(Workonomy)’를 통해 소기업 및 중소기업들을 위한 다양한 기술적 지원을 제공한다. 미국의141여개의 매장 내부에 키오스크를 설치하여 오피스 디포의 기술 전문가들에게 사무기기 설치 및 제반에 관하여 상담을 받을 수 있도록 하였다. 1,000개 넘는 매장에는 인쇄 및 복사 센터를 열어 복사와 스캔뿐만 아니라 이메일과 클라우드 접속을 통한 사무처리, 관련 제품 구입 등 다양한 기능들을 갖추었다. 최근에는 워코노미 허브(Workonomy Hub)라는 자사 제품을 구비한 공동 사무 작업 공간을 개방했다.

 

창의적인 표현과 배움의 공간으로, 조앤의 매장 변화

패브릭 소매업체인 조앤(Joann)은 지난 여름에 새로운 컨셉 스토어를 열었다. 이 매장에는 고객들을 위한 지역 행사를 열거나 크레이터들이 직접 취미반 수업을 진행할 수 있는 스튜디오가 있다. 매장 내에서 진행되는 다양한 클래스는 온라인으로 스트리밍 되기도 한다. 이 스튜디오에서 손님들은 자신만의 작업물을 만들기 위해 재봉틀을 비롯한 여러 도구들을 대여할 수 있다. 이 밖에도 조앤은 핀터레스트(Pinterest)의 다양한 공예 작업을 구경할 수 있도록 전시하는 터치스크린 키오스크를 설치하는가 하면, 원하는 패브릭을 골라 재봉사에게 맡기면 양복부터 홈데코까지 무엇이든 재봉해주는 맞춤형 서비스인 수앤고(Sew&Go)도 선보이고 있다. 조안의 CEO인 질 솔타우(Jill Soltau)는 CNBC에 자사의 매장을 단순히 “물건을 구매하는 곳을 넘어 사람들을 모을 수 있는 공간이자 교육의 장”이라고 표현했다. 새로운 변신을 시도하며 기존 매장에 디지털 기술을 접목하여 고객들이 창의성을 기르고 마음껏 표현할 수 있는 라이프스타일 공간으로 탈바꿈한 것이다.



차수민 기자.  참고 : 포브스 2018.9.5 등

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