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세계 어디에서나 통하는 이케아의 인도 진출 전략
평점 0 / 누적 0   |   조회수 104  |   작성일 2018-08-31

스웨덴의 가구 유통공룡 이케아(IKEA)는 최근 시장 진출 논의 12년 만에 인도에 첫 매장을 열었다. 인도 진출을 위해 수년간의 현지조사를 통해 철저하게 준비하였다. 글로벌 유통 기업들의 격전장으로 떠오르고 있는 인도시장에 진출하는 이케아의 전략은 무엇일까?

 

정교한 현지화 전략

이케아는 대부분의 영역에서는 기존 비즈니스 모델과 동일하게 새로운 인도 매장에 적용하였으나 몇 가지 지역과 문화차이를 반영하였다. 예를 들면 제품 조립에서 차이를 두었다. 이케아 제품은 대부분 소비자가 직접 조립하는 DIY(do-it-yourself) 제품이다. 하지만 DIY 전통이 없고 완제품에 익숙한 인도 시장을 고려하여 인도의 벤처회사인 ‘어번 클랩(Urban Clap)’과 파트너십을 맺어 매장 내 조립 및 배달 서비스를 도입했다. 또, 이케아의 마케팅 예산의 70%를 차지하며 연간 발행부수가 2억300만 부에 달하는 인쇄본 카탈로그를 인도에서는 없앴다. 인도는 주소와 우편물 배송체계가 제대로 형성되어 있지 않아 우편물 배송에 오류가 잦고 배송비도 비싸기 때문이다. 대신 인도가 약 4억 명에 달하는, 세계에서 두 번째로 많은 스마트폰 이용자 수를 보유한다는 점을 공략하여 회원전용 모바일 및 온라인 카탈로그를 제공하기로 밝혔다.

 

같으면서도 다른 제품 디자인과 구성

이케아의 제품 디자인은 놀라울 만큼 국가 간의 차이가 없다. 어떤 문화권에서도 이질감을 느낄 수 없는 중립적인 디자인이다. 많은 수의 유통업체들이 지역차를 해당 브랜드에 맞게 적용하려다 결국 길을 잃었다. 하지만 세계 37개국에 진출한 이케아의 심플하면서 실용적인 디자인은 세계 어디에서나 통하는 것으로 증명됐다. 조립설명서 또한 그림으로 이루어져 있어 이해하기 쉽고 여러 언어로 번역할 필요가 없다. 하지만 각 나라에서 판매하는 제품 구성은 조금씩 상이하다. 현지인들의 주거 환경과 라이프스타일을 관찰하여 이를 바탕으로 제품 구성에 차이를 두기 때문이다. 인도의 경우 식사를 할 때 숟가락을 자주 사용하는 점에 착안하여 숟가락의 종류를 다양화하였다. 또, 인도에서 흔하게 볼 수 있는 전통적인 문양들을 담은 카펫을 선보이는가 하면, 더운 날씨를 고려하여 통풍이 잘되는 코코넛 섬유의 매트리스를 따로 출시하기도 했다.

 

쇼핑 경험의 완성, 푸드코트

이케아의 푸드코트는 많은 쇼핑객들에게 이케아 방문의 큰 이유이다. 직접 원하는 음식을 골라 이케아 로고가 박힌 무심한듯 트렌디한 트레이에 담아 전용 카트를 통해 운반하는 것은 쇼핑의 재미를 더한다. 푸드코트에는 현지인의 입맛에 맞춘 메뉴 구성을 엿볼 수 있는데, 인도의 경우 인도 사람들의 주식인 튀김만두 사모사와 쌀요리인 비리야니를 판매할 예정이다. 또, 종교상의 이유로 쇠고기 및 돼지고기를 먹지 않는 인도에서는 이케아의 시그니처 메뉴인 스웨덴 미트볼에 닭고기와 야채를 사용하고 채식주의자를 위한 비건 메뉴들을 제공할 예정이다.



차수민 기자.  참고 : 뉴욕타임즈 2018.8.7 등


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